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Abby est confrontée à un réel dilemme : Jean Connelly, une patiente âgée de 81 ans, souffre d'une grave infection, mais elle refuse catégoriquement de se laisser soigner. Carter insiste pour qu'Abby respecte les dernières volontés de la malade. C'est une grave question éthique, qui demande réflexion. De leur côté, Greene et Corday se disputent avec leurs parents respectifs. Abby, Chen et Malucci, au coeur de la tourmente qui agite depuis quelque temps l'hôpital, décident de se mettre plus à l'écoute de leurs patients. Deux membres de l'équipe, quant à eux, doivent faire face à un grave problème...