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Heller viene rapito e Jack cerca di convincere Driscoll a riassumerlo al CTU; Driscoll accetta ma Jack si ritrova nel ruolo di semplice subordinato. Insieme a una squadra operativa va a prelevare Andrew. Behrooz riceve il suo primo in carico e si trova in conflitto tra la lealtà dovuta alla sua famiglia e i sentimenti che prova per la sua ragazza. I rapitori di Heller annunciano le loro richieste attraverso internet e Heller cerca di rassicurare sua figlia.